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龍湖智慧服務:用“吸引力法則”打造多業態空間

2019年09月17日 10:30   來源:三秦房產網

  不愿把物業囿于傳統基礎服務領域,龍湖正以人的居住及基礎需求為圓心,以上下游輻射服務領域為半徑,試圖在住宅項目之外尋求更多服務價值增值點。

  近日,納愛斯、奧的斯、聯通等著名企業品牌引入龍湖做綜合物業服務,這讓龍湖智慧服務的業態范圍再度擴容。

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  奧的斯機電工業園區

  事實上,此種吸附力與輻射力很早就有了直接的呈現。龍湖智慧服務自2016年開啟市場化進程以來,也同時開啟了跨界之旅,先后接管了東方航空無錫園區、北京東方華瑞、杭州旗魚創新產業中心、重慶聯合產權交易所、農商行重慶分行、杭州梅飴館產業園、成都佳辰國際中心、深圳恒路E時代、北京小米六期等商寫項目,進駐大型交通樞紐重慶西站、更與重慶悅來投資集團合資成立龍湖悅來城市管理有限公司,開拓城市公共空間的運營服務

  龍湖智慧服務的邏輯落腳點在于“空間即服務”的頂層設計,以客戶為核心重新定義空間與服務,洞見客戶的生活、工作、社交場景,并以此為基點,形成龍湖智慧服務的集聚效應與吸引力。

  “物業公司要尋求長期的生存發展和價值增長,僅局限于原有的服務半徑是不夠的。在繼續鞏固基礎服務優勢的基礎上,不斷深化服務空間,才能讓企業效益再達新高度。”龍湖智慧服務總經理曾益明曾為公司發展定調。

  四輪驅動拓展業務半徑

  無疑,規模始終是衡量一家物業公司綜合實力的重要標準。在各大物管企業率先搶跑的浩大聲勢中,龍湖智慧服務謀定而后動,于2016年底正式加入跑馬圈地的規模之爭,并跳出傳統物業公司基礎服務的思維,從社區服務拓展到更廣闊的城市服務空間,以此借道突圍。

  此種做法與龍湖董事長吳亞軍對樓市下半場的審視有必然的聯系。“水大魚大、蒙眼狂奔的時代注定一去不返了,回歸、重塑成為共識。”

  聚焦智慧服務這一領域,是要重塑運營邏輯及空間理論,進而擴充市場份額,搶占市場話語權。目前,龍湖智慧服務已經走進商業、寫字樓、產城、公建、航空與交通樞紐、醫療養老等多重業態,試圖在更多空間大展拳腳。

  據了解,目前,住宅業務、增值業務、地產配套業務、商寫業務共同構成了龍湖智慧服務的四輪驅動。并且,在城市空間及服務面積,龍湖都有了標準化的推進。在重慶、成都、上海、深圳、廣州、杭州、北京、廈門、蘇州、無錫、青島、安徽等省市共入駐59個項目,總服務面積超過960萬平方米。

  多重業態重塑空間想象

  一家物業公司必須對客戶負責,這是一個基本的商業邏輯。在后地產時代,企業之間的競爭從過往規模、速度等單一維度,轉化為涵蓋產品、服務、運營、資本等全方位競爭,物業領域同樣如此。

  物業不是投資行為而是服務行業,比地產的抗周期能力更強,加上業態范圍的擴圍與繁雜,相對于過去單一的住宅領域,對運營模式提出了更高的要求。

  龍湖智慧服務有一套專門的運營邏輯,并保證其運作效率的提高及精準對應企業需求。在龍湖智慧服務的商寫事業部中,包含前期服務、商業運營、資產管理等多個職能。

  前期的研策與定位保證商寫進駐項目的精準性及匹配度;運營中心則對服務品質負責,建立專項服務方案及標準體系;資產管理職能則需要搭建商寫資源平臺;各職能各司其職又相互補充。

  在制度標準上,龍湖智慧服務完成了商寫人才的引入及專業體系的初步搭建,制定了涉及環境、秩序、工程、客服四大類,涵蓋綠化、清潔、巡視、消防、品質管理、能源管理、設施設備管理、租售、會議管理、商戶管理等50余項作業標準指導書。

  大到安全管理、設施設備維護、招商招租,保潔綠化,小到員工餐食、飲水、團建、房屋租賃、車輛洗護、快遞到戶的垂直100米等,龍湖智慧服務有效嫁接龍湖集團整體資源,為商企客戶靈活制定個性化服務方案,減輕企業的行政后勤壓力,改變現代寫字樓辦公生活方式。

  以納愛斯國際科創園為例,龍湖智慧服務提供的是從園區安保、環境保潔、工程維護到商務接待、招商管理等全面的管理服務,智慧化科技解決方案的引入、創新啟用的智慧前臺、以及針對企業個性化定制的增值服務,著力從辦公和生活一體化需求出發,打造智能化、有溫度的商務空間。

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  納愛斯國際科創園

  針對無錫聯通門店,其作為聯通對外形象與管理水平的窗口與平臺,區別于一般辦公樓宇。龍湖智慧服務將服務對象大致分成四類:內部辦公人員,辦理業務的市民,公司領導,外部接待、參觀交流,以便提供全天候的安保、保潔、維修、綠化、后勤等多維度服務,突出專業、安全、周到、溫馨、尊崇的服務特點。

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  無錫聯通大廈

  “人與空間”體系下的智能與溫度

  互聯網時代,物業企業的信息技術同樣發展迅猛,第一梯隊的物業企業紛紛走向智慧化轉型之路。龍湖物業于2018年8月品牌升級為龍湖智慧服務,定位為以科技驅動的服務企業。借勢科技創新,龍湖智慧服務不斷探索物業服務的多樣性與可能性,嘗試專屬化定制,更在多種業態空間實現縱向拓展,深化服務內容。

  針對商企客戶,龍湖智慧服務獨樹一幟地提出打造24小時國際化管家服務,依托及整合基礎物業服務體系、數字化運營管理體系及增值服務體系,并借助整個龍湖集團的企業服務資源生態,在為客戶提供高品質的基礎物業服務的同時,定制富于個性化、有溫度的企業級服務。

  龍湖智慧服務的要點是在服務空間之中,更加注重“人”這一個體需求與滿足性。

  就以小米6期為例,龍湖智慧服務針對小米團隊年輕、活力、高效等特點,應小米的具體要求,專門定制體系文件,以“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務模式,實現快速響應、快速配合以及多種資源的有效調配,并注重與員工的互動性及理念的融合,營造一個理想的工作生活環境。

  會議服務方面,針對客戶不同類型的會議需求,龍湖智慧服務將所有會議室的會議桌型、會議擺臺標準及每個會議室情況梳理成冊,以便業主更加直觀的進行會議室選擇,更加快捷的布置會場,達到150人的會議10分鐘之內翻臺的高效協作。

  一方面根據用戶需求,定制服務方案,讓服務產生更多價值,進而保持板塊穩健的發展節奏。而另一方面,引入先進智能制造業的精益化管理,降本增效,也是也助力商企客戶資產增值、可持續運營的有效舉措。

  能源消耗一直是商寫項目的成本之重,龍湖智慧服務一直致力于能效管控研究,自主研發的智能化照明系統實現了潮汐式照明控制;能耗大數據分析系統將節能改造充分量化,有效降低人工成本;新能源補充系統則能夠實現錯峰能源調配,有助于二次能源利用。

  設備智能管理方面,龍湖智慧服務進駐商寫項目之后,陸續接入RBA設施設備監控系統等一系列智能設備,通過物聯網+互聯網+平臺緊密結合的技術聯盟,全面掌控關鍵設施設備的日常運行狀態,打造四重安保防范保障,秒級監控設備運行風險和提示運行警示信息。

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  安裝了RBA系統的樓宇供熱系統

  事實上,積極參與城市空間、服務重構,在產品和服務層面持續創新,正在成為當前房地產及其上下游企業發展的新模式。聚焦服務,創新服務,龍湖智慧服務正在利用其獨有的“吸引力”法則,尋找同伴,引發共振。


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