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龍湖冠寓首發——以青年人視角打造有溫度有情感的社群鏈接

2019年09月30日 16:20   來源:三秦房產網

  國家統計局的最新數據顯示,2018年我國流動人口規模達到2.41億人。相當于全國每6個人中就有1個流動人口。在這其中,有大部分是城市青年群體。他們初入社會,租房是其面臨的第一大難題,在外打拼的同時也需要一個人生的加油站。

  善待你一生,正是龍湖集團持續踐行的理念。經過不斷創新業務類型,龍湖集團業務已涵蓋地產開發、商業運營、長租公寓、智慧服務四大主航道業務,并積極試水養老、產城等創新領域。通過不斷升級空間營造和服務的能力,打造有生命的空間,有溫度的服務,獲得了行業及用戶的一致認可。

  除了向客戶提供優質的產品和服務,龍湖還堅持以優秀企業公民角色自覺承擔社會責任,長期致力于住房保障、扶貧救災、生態環保、公民教育、就業促進、和諧社區等公益事業。

  今年6月,龍湖集團聯合聚焦農村寄宿留守兒童成長教育問題的公益組織——北京歌路營慈善基金會,在巴中市南江縣朱公鄉小學正式啟動了“新1001夜睡前故事”項目,用故事和聲音,為留守兒童鑄造溫暖的精神家園,幫助他們健康成長。

  秉持“善待”基因 龍湖冠寓踐行溫暖的事業

  2016年,龍湖集團長租公寓品牌冠寓誕生,秉承龍湖集團善待你一生的企業基因,冠寓也肩負起同樣的社會責任,關注城市青年等隱形弱勢群體的居住問題。時至今日,線上累計已有超過28萬城市青年加入冠寓大家庭,近30個城市200多個項目累計服務超過10萬名租客,舉辦過3000余場社群活動,累計近5萬參與人次。

  城市青年是一個充滿活力的群體,服務于城市青年安居的長租公寓也是一份溫暖的事業。龍湖冠寓發展部總經理張智聰表示,冠寓有堅定做好產品和服務的信心和決心,未來,希望通過對于產品、運營和服務的不斷深耕,真正的為城市青年創造溫暖而明亮的節點,讓租住生活更美好。

  龍湖冠寓的租住服務不僅僅是基礎的租住空間,還有人與人的連結與互動,讓租客在享受居住服務的同時,參與豐富的社群活動,從而產生人與人之間更強的情感鏈接,提升租住體驗。冠寓運營官就是傳遞這份關懷與愛的使者。

  1000余名冠寓一線運營官:感同身受,傳遞溫暖

  “運營官”是冠寓獨有的公寓運營崗位。運營官的存在可以說是一家公寓的“靈魂”, 龍湖冠寓運營官代表肖茂丹在冠寓三周年發布會上打趣地說道,“修燈泡,通馬桶,換水龍頭,偶爾接到緊急call去幫租戶關窗關門關電閘,還有做飯,收快遞,根本不在話下……”她的演講中透露出可愛的幽默,也折射出了人與人之間相互幫助的溫暖。

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  【龍湖冠寓三周年發布會 運營官肖茂丹現場演講分享】

  盡管看上去瑣碎而繁雜,但在肖茂丹眼中,冠寓運營官是一份她愿意為之付出心血的事業。“只要你從內心里認同自己的工作,愿意為之付出,并且樂在其中,那么再微不足道的工作,都是一項偉大的事業。冠寓于我,就是這樣的存在。”

  截止目前,冠寓已有1000余名運營官,他們像肖茂丹一樣行動在冠寓一線,與租客一同歡笑、一起生活。運營官是一個年輕的群體,以90后甚至95后為主,他們是租客的益友,更是親密的家人。

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  【龍湖冠寓優秀運營官】

  時間倒回到兩年半之前,初來乍到的肖茂丹在一家剛剛開業的門店做店長,在短短一個月的時間里,她看到了帶著父母諄諄囑托而來的大學畢業生,看到了對未來充滿希望、侃侃而談的想要創業的小伙伴,也看到了對新生活充滿新奇的小情侶……龍湖冠寓門店的運營官伙伴幫他們辦理入住、拎行李、一起搬家、為大家布置房間出謀劃策,一起聊天一起做飯,一起解決生活里各種各樣的小問題,從陌生慢慢變成無所不談的朋友。

  就在這樣一點一滴的日常相處中,肖茂丹愛上了運營官的崗位,并一直堅持到現在。她想用自己的經驗和微弱力量幫助這些羽翼還很稚嫩的年輕人,讓他們感受到社會的更多溫暖。

  與租客一起成長的她如今已經成為一名成熟的運營官,用自己的能量感染著越來越多的人,越來越多的年輕人正在加入這個溫暖的大家庭。

  據龍湖冠寓的問卷調研顯示,通過運營官的精心運營,以及社群活動的舉辦,龍湖冠寓的品牌信任感顯著增強,“鏈接”、“人與人之間”、“溫暖”、“人情味”等詞成為冠寓的品牌關鍵詞。除了住得安全放心,有46.67%的租客認為在冠寓獲得的更好體驗是結識到了更多的朋友。

  過去的三年中,冠寓累計服務了10萬余名租客,收到了67588份參與評價客戶的真實聲音,客戶滿意度高達98%。這背后是運營官們的默默付出。剛剛過去的龍湖冠寓三周年發布會上,“龍湖冠寓運營官精神”正式發布:源自龍湖善待你一生的初心,圍繞“溫暖、明亮、愛”的核心關鍵詞,以青年人視角服務青年人群體,打造有溫度有情感的社群鏈接。

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  【龍湖集團冠寓發展部總經理 張智聰發布會現場演講】

  有人說,因為一個人,愛上一座城。在冠寓,這句話也可以是,因為一個人,愛上一家公寓。在孤獨奮斗的異鄉,人與人之間的鏈接足以帶來莫大的溫暖。而這些年輕的運營官們,就是龍湖冠寓為城市青年創造溫暖而明亮節點的踐行者。盡管每個人只是一點微光,但他們的合力足以匯聚成一束耀眼的光芒。

  在三周年發布會上,龍湖冠寓立下了2020要開業20萬間的目標,相信年輕的力量,不忘初心與使命,冠寓的長租公寓事業將走得更加堅定,希望幫助更多城市中的年輕人成長,讓租住生活更美好。

  在龍湖冠寓全國戰略布局版圖中,西安龍湖冠寓作為一個年輕、活力的據點,正在急速發展中。緊隨大西安的發展規劃,于2017年大西安元年進駐,與城市共成長,以兩年5店的速度,果斷布局城市發展的關鍵區位,大興東路店、科技西路店、浐灞中心店、李家村店以及未央路店,已成熟運營,另外,未央路店更開辟13層一整層,在松果裝標基礎上升級戶型配置,以滿足城市更高端租住需求。

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  西安龍湖冠寓穩定且高速的發展,除了集團的大力支持,也離不開所有運營官的努力。在西安每一間門店,你都會感受到運營官與租戶親密的互動。工作時,運營官遇到每一位租戶幾乎都能夠直呼姓名寒暄交談,褪去工服,與租戶也能隨時組局開心嗨玩親密無間。運營官之于租戶,早已突破了服務與被服務的界限,是朋友更是在西安的“家人”一般的存在;冠寓之于租戶,也不僅是一處棲身處,更是如“家”一般的歸屬,一個拼搏的路上可以安心停靠的港灣。

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  以朋友的方式,與租戶拉近距離,讓每一位初來西安的青年,收獲第一份來自冠寓運營官的友誼;以同理心服務租戶生活,才能做到急人所急,讓服務更有溫度;以年輕、創意的思考打造豐富的社群體驗,助力創造相遇的契機,助力租戶打造自己的圈層,去拓展更多精彩生活,讓在冠寓的生活不再孤單。在空間即服務的戰略指引下,西安龍湖將以更有品質和溫度、更加便捷和智能的服務,全力為城市青年營造理想生活。

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